Boomtown

Boomtown permette ai vostri agenti di supporto al lavoro con i vostri clienti in modo più efficace per risolvere i loro problemi. I suoi agenti di supporto hanno accesso alla conoscenza collettiva che Boomtown ha accumulato da una varietà di tipi di attività. I vostri agenti possono sfruttare, contenuto di supporto a cura esistente per i sistemi si sostegno che ha dimostrato il suo valore nel tempo. È possibile attivare i vostri clienti e agenti di connettersi tramite una varietà di canali di comunicazione, come la chat di Instant Messaging in stile, web chat, chiamate video o vocali, SMS o e-mail: Utilizzare il canale che meglio soddisfa le esigenze del cliente. Tutti i biglietti passano attraverso lo stesso flusso di lavoro, indipendentemente dal canale di comunicazione. Ed i biglietti possono essere instradati in base al livello di esperienza di un agente, le competenze e le valutazioni al fine di garantire che il vostro cliente sta lavorando con la persona che può risolvere il loro problema. I suoi agenti hanno strumenti di collaborazione a loro disposizione per migliorare la loro capacità di servizio al vostro cliente. L'agente può lavorare con altri membri del team in chat room, o biglietti di condivisione con gli altri nella vostra organizzazione per fornire un più alto livello di supporto. I vostri agenti possono nemmeno bot leva tramite chat per aiutare a identificare le soluzioni. Come manager di supporto, si guadagna di più comprensione delle interazioni tra i clienti e gli agenti di supporto. Utilizzare machine learning per analizzare i dati dei clienti e prevedere la soddisfazione del cliente. Sviluppare piani d'azione di dati basati per garantire che la vostra organizzazione è continuamente migliorando la sua capacità di servire il cliente.