Zammad

Il mantenimento di rapporti con i clienti è un aspetto critico della gestione aziendale, ma con tanti metodi di comunicazione, può essere difficile tenere traccia dei problemi e rispondere ad essi nel modo più efficace come si potrebbe. Zammad è pronta a presentare un futuro promettente per il software progettato per accelerare l'esperienza di servizio al cliente. Dove piattaforme all'help desk anziani spesso offrono una coda confusa di ticket di supporto e chiedono il team di supporto per ordinare fuori, Zammad ha invece optato per un sistema più semplificato che riflette la crescente emergere di software come modelli di business di servizi. Il modello di business-side non è particolarmente appariscente, ma ottiene il lavoro fatto. L'ispirazione era chiaramente disegnato da client di posta elettronica esistenti, come Outlook. Ciò lo rende facile da prendere per i nuovi utenti, e il sistema offre un approccio pulito e ordinato alla gestione dei biglietti. E 'facile vedere che i biglietti sono aperti e chiusi, assegnato o non assegnato, e rappresentanti può lasciare note in ogni prevedere un'analisi più approfondita della situazione e la loro posizione. Un'interfaccia simile è usato sul lato client-lato delle cose. Zammad aggiorna in tempo reale, facilitando le comunicazioni quando più agenti stanno lavorando su un problema e rendendo più semplice per i manager di monitorare lo stato di avanzamento dei problemi ritenuti di grande importanza. Zammad prende la responsabilità sul serio, e la piattaforma è stata progettata per gli imprenditori che si impegnano a risolvere i problemi in maniera onesta e tempestiva. È possibile impostare scadenze a seconda delle vostre promesse ai vostri clienti, e questi possono essere aumentati o deescalated come la situazione richiede. Per aiutare a colmare il divario tra il team di assistenza clienti e di gestione, e di aiutare tutti a meglio analizzare l'efficacia del team di assistenza, Zammad compila automaticamente i dati storici per una facile controllo e gli utenti assegnati come amministratori hanno la possibilità di creare panoramiche in modo che possano azzerare in base delle informazioni specifiche di cui hanno bisogno e ottenere un rapido accesso ad esso ogni volta che hanno bisogno di. Mentre la gestione dei biglietti è di per sé una componente importante di qualsiasi esperienza di servizio al cliente, la comunicazione diretta con i clienti è altrettanto cruciale. funzionalità di chat di Zammad è integrato direttamente nella interfaccia utente, ed è veloce, reattivo, e messo a nudo giù a tutti i componenti necessari. La tua squadra cliente può comunicare rapidamente le informazioni necessarie per i loro clienti. Zammad può anche integrare direttamente con i sistemi di telefonia attraverso un API dedicato. È inoltre possibile inviare gli aggiornamenti e report tramite Tweet senza dover lasciare l'interfaccia Zammad. L'applicazione Zammad è disponibile in nove lingue, che lo rende ideale per le multinazionali, e gli utenti aziendali possono personalizzare l'interfaccia utente con il loro marchio specifico dell'azienda. Una serie di funzioni di sicurezza e la possibilità di accedere a attraverso molteplici piattaforme di social media completano le caratteristiche.