Freshdesk

Trattare con tutti i vostri clienti e risolvere efficacemente i biglietti può essere un'impresa enorme, e diventa solo più difficile, il più grande della vostra azienda diventa. Freshdesk elimina la necessità di contare su e-mail a trattare con i clienti e consente di piegare tutti i diversi metodi di comunicazione in un unico cruscotto. Si assiste anche di coordinare tutti i singoli rappresentanti di customer care e le squadre. A causa della natura del software, le funzionalità offerte attraverso Freshdesk diventa più utile il più grande la tua squadra diventa e più problemi che hanno a che fare con su base regolare. Il principale punto di vendita Freshdesk è la sua capacità di semplificare l'hub risposta biglietto e problemi Automatizzare in modo da poter affrontare i problemi in modo più efficace. Si realizza questo mediante l'emissione di biglietti in arrivo ad una casella di posta condivisa. Tutti sul vostro team sarà in grado di vedere l'intera gamma di questioni da risolvere, e gli amministratori di avere il pieno controllo di come classificare questi biglietti. È possibile assegnare priorità e livelli di difficoltà per ciascuno dei vostri biglietti, a quel punto si possono inviare ad un agente adeguato per la risoluzione. Freshdesk permette anche di vedere le preferenze di automazione in modo che i biglietti giusti vanno al più candidato qualificato in base alla loro competenza, esperienza, e il carico di lavoro. Questo sistema di biglietteria non si limita a trarre da e-mail del tuo team. Si ordina anche le conversazioni telefoniche e di chat, nonché impegni sui social media. problemi Tech spesso richiedono impegno da parte dei rappresentanti diffusione tra dipartimenti diversi, ed è per questo Freshdesk offerte collaborazione robuste funzionalità per le squadre più grandi. È possibile dividere i biglietti tra i diversi dipartimenti e diversi agenti così gli occhi giusti sono sulla questione fin dall'inizio, e funzione di gruppo huddle di Freshdesk permette chat micro spontanee in cui tutti i soggetti coinvolti possono condividere nuovi cambiamenti e soluzioni per quanto riguarda i problemi in sospeso. È possibile evitare la ridondanza collegando insieme i biglietti che affrontano associato problemi e creare relazioni padre-figlio tra biglietti in modo da poter più facilmente compartimenti stagni questioni inter-correlati. Risposte predefinite consentono di rispondere ai problemi ricorrenti o far sapere ai clienti il ​​loro status senza dover rispondere manualmente per ogni utente. strumenti di automazione come questo aiutare a semplificare l'efficienza il vostro cliente del servizio di assistenza. Parole chiave e proprietà possono essere assegnate ai biglietti per accertarsi che siano inviati automaticamente al team giusto, e la possibilità di automatizzare le azioni in base al largo del passare del tempo o eventi significa che è possibile mantenere il vostro biglietto di log gestibile e impedire che il team di ottenere impantanato da problemi di bassa priorità. Essi offrono anche allarmi automatici che possono essere assegnati sia ai clienti e gli agenti ogni volta che viene compiuto progressi in un problema. Alcuni problemi non hanno bisogno di un rappresentante da risolvere. Freshdesk aiuta i clienti ad aiutare se stesse, consentendo di creare pop-up con le soluzioni suggerite sull'interfaccia lato client e integrare il sistema di biglietteria aiuto con le vostre attuali forum on-site.