Zendesk

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Zendesk è un'applicazione di supporto che consente alle aziende di trasformare le loro servizi di assistenza clienti esistenti in agenti, rendendo facile per l'approvvigionamento di piombo e la fidelizzazione dei clienti. Dal momento che la piattaforma è dotato di strutture di piano altamente flessibili, può essere ideale sia per piccole e medie imprese e multinazionali. La piattaforma offre agli utenti automatizzati servizi di supporto clienti tramite chat dal vivo, i moduli della base di conoscenza, e soluzione di call center. Con il software, le aziende sono in grado di implementare una notevole help-desk per i propri clienti. Il software offre alle aziende la capacità di gestire le interazioni con i clienti facilmente con le sue interfacce dinamiche. Esso permette anche di rispondere alle domande dei clienti provenienti da diversi canali come e-mail, chiamate, e testi attraverso le sue risposte biglietto pre-definiti, cronologia delle ricerche dei clienti, e widget web. Gli utenti del software possono anche personalizzare in modo che possa essere adatto alle loro esigenze ed essere implementato con i sistemi esistenti.

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Funzioni del Zendesk

Ricerca Avanzata analitica Integrazione CRM Personalizzazione Email Integrazione base di conoscenza report personalizzabili Condivisione di file Chiacchierare Terzo Integrazione Partito API SLA avanzata Automated Triage personalizzabili code Chat dal vivo Campi personalizzati personalizzabile Branding Analisi dei clienti Forum Community API REST Rapporti pianificati Registro delle attività Agente Collision Detection azioni in scatola Le risposte in scatola Forum della Comunità Portale Comunità Design personalizzato Personalizzato Statuses biglietteria Ruoli personalizzabile Agente Moduli personalizzabili biglietti dominio Aliasing widget Rapporti personalizzabili Help Desk Gestione Integrazione Social Media Servizio Clienti Clienti Support Portal embeddabili Widget Avvisi e notifiche Account e contatti I contratti e SLA cruscotti grafici Valutazioni Felicità Regole di notifica Report e dashboard Self Service Portal Escalation di servizio Supporto Social Media Azioni basate sul tempo Regole del flusso di lavoro Agente Collision Avoidance Registro di audizione Configurabile argomento della Guida Moduli personalizzati della Guida Topic filtrato Ricerca Facile da usare l'interfaccia Commenti Analytics Commenti Forum gamification Embeddable Aiuto Widget Centro assistenza Hybrid Biglietti Meccaniche di gioco integrata Intelligente Spam Filter Gestione SLA personalizzati Biglietti Escalate Rapporti Dashboard Group Contatti Approfondita Rapporti

Caratteristiche di Zendesk

Alcune delle caratteristiche uniche che vengono con il software sono
Un flusso di lavoro automatizzato: Con il software, le aziende sono in grado di automatizzare i flussi di lavoro attraverso la sua gestione dei biglietti flessibili.
Esso fornisce agli utenti l'accesso al supporto multi-canale: Il software è compatibile con i canali come chat, email, social media, web e telefono, il che rende altamente flessibile.
E 'facilmente integrabile con applicazioni di terze parti: Le aziende non avranno bisogno di smaltire le loro applicazioni esistenti in quanto Zendesk è facilmente integrabile con altre applicazioni.
Personalizzabile interfaccia web: Il software rende facile per gli utenti di marca le sue interfacce web internet a loro preferenza.
Si tratta di una piattaforma multi-locale: gli utenti possono accedere al software in diverse lingue e fusi orari.
È dotato di un portale base di conoscenza con forum comunità integrata.

A favore di Zendesk

Alcuni dei vantaggi dell'utilizzo del software per le imprese sono Zendesk
Si rende possibile per gli utenti di creare i portali self-service del servizio clienti unici.
Ti dà accesso a tutte le caratteristiche essenziali per molte soluzioni di help desk.
Le aziende possono facilmente scalare il loro servizio clienti attraverso la piattaforma.
E 'altamente integrato con altre piattaforme di help desk popolari come HubSpot e Zoho CRM.
Esso offre alle aziende l'accesso a un sistema di gestione biglietto migliorato che può essere integrato con le piattaforme di social media.

Contro di Zendesk

Alcune delle limitazioni di utilizzo di questo software sono
Non ha funzionalità aziendali come il cambiamento e asset management.
Gli utenti rischiano di essere scoraggiati dal suo prezzo elevato.

Zendesk Recensioni

La piattaforma è unico, e permette alle aziende di rivoluzionare i loro help desk. Gli utenti della piattaforma sono in grado di sviluppare strategie di CRM che rendono possibile per loro di monitorare i processi, flussi di lavoro e le loro interazioni coinvolgimento del cliente. Il software è in grado di sfruttare pienamente CRM quando si è integrato con le piattaforme popolari come Zoho e HubSpot CRM. Il software offre molte aziende l'opportunità di sviluppare i call center attraverso canali come cellulari, Internet e di messaggistica. Gli imprenditori possono anche utilizzare integrato di chat dal vivo del software per coinvolgere i clienti in linea e generare contatti che possono essere convertiti in nuovi clienti. Il software Zendesk aggiornata è dotata di miglioramenti sul supporto di chat che permettono alle aziende di coinvolgere i loro clienti attraverso le loro piattaforme di messaggistica preferito. Il software fornisce agli utenti una suite di help desk completa e integrata che ha tutte le caratteristiche necessarie per promuovere l'impegno delle imprese con i clienti. La piattaforma è adatto per tutti i livelli di attività e consente la crescita del business attraverso funzionalità quali base di conoscenze, sistemi di biglietteria, chat dal vivo, forum della comunità, e il call center. Si tratta anche con l'IT Help Edition Desk.

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