UserVoice

Come un programma software di gestione del feedback di prodotto, UserVoice è progettato per fornire gli imprenditori un modo per capire meglio ciò che i loro clienti stanno dicendo. Una volta di più recensioni sono compilati dai vari clienti relative ai prodotti e servizi venduti da una società, può diventare difficile e ingombrante per dare un senso a tutto questo. UserVoice assembla tutte le valutazioni in background e quindi genera una serie di report analitici che meglio si rompe le informazioni per le parti interessate. Si è classificato come un prodotto software che è adatto a tutti i tipi di attività, e tutte le dimensioni pure. UserVoice sarà assistere gli utenti nei loro sforzi per gestire al meglio le risposte quando le richieste di supporto sono disponibili in. Il sistema monitorare il tasso di tutte queste richieste di supporto, dando l'azienda una migliore comprensione di settori in cui potrebbero stare a migliorare. Il sistema compilerà una serie di informazioni sui clienti, inclusi i profili di social media, la fatturazione e le interazioni con il cliente. Su questo modo, si creerà automaticamente una richiesta di assistenza con campi di dati popolate, meglio consentendo al personale di assistenza clienti di gestire le richieste come vengono in. Questo consente al rappresentante del servizio clienti di personalizzare assegnato una risposta direttamente al cliente. E 'anche interessante notare che UserVoice suggerirà una base di conoscenza di articoli. Questo aiuterà gli utenti a meglio ridurre il numero di richieste di supporto che vengono in. I clienti possono essere in grado di trovare esattamente ciò che stanno cercando, risparmiando loro tempo e quello del business. Urtando al pacchetto di analisi fornirà agli utenti la possibilità di ottenere una panoramica di alto livello di come il personale di assistenza clienti sta eseguendo. Si mostrerà anche le richieste di biglietti che sono passati inosservati o sono stati altrimenti non sono stati trattati, e mostrerà quale delle risposte immediate previste per essere il più aiuto per i clienti.