HappyFox

software di help desk dovrebbe rendere la vita più facile e facilitare con i clienti, ma gran parte del software sul mercato richiede alle prese con le interfacce troppo complicate e arcane. HappyFox è costruito attorno alla filosofia della facilità d'uso e la qualità della vita, e sono riusciti a mettere insieme un sistema che è sia liscia e funzionale. L'interfaccia utente è la star dello spettacolo qui, e riesce a porre intuitivamente fuori gli utenti tutto ciò che hanno bisogno di comunicare meglio con e soddisfare le esigenze dei loro clienti. Impostazione, il mantenimento, e la navigazione del software richiede quasi nessuna competenza tecnica, in modo da non fare affidamento sul vostro team IT se qualcosa va storto, e l'addestramento del vostro intero staff di utilizzare il software è un'operazione generalmente indolore. Uno dei punti di forza di HappyFox è che si tratta di una web app basata. Questo consente ai membri di help desk per accedere al software e direttamente affrontare le esigenze dei clienti, non importa dove si trovino. assistenza clienti può essere incanalati attraverso molteplici canali. Telefono, e-mail e chat dal vivo sono tutti supportati da HappyFox, e si può accedere su un ampio numero di dispositivi mobili. Gli utenti hanno il pieno controllo l'aspetto di branding del loro esempio HappyFox, che è un'opzione ordinata po ', anche se non offre alcuna funzionalità significativa alla piattaforma. Di uso più pratico è il supporto nativo per le integrazioni che possono essere gestiti direttamente attraverso il software HappyFox o attraverso l'uso di Zapier. Un numero enorme di applicazioni aziendali di terze parti sono supportati, incluse le piattaforme popolari come Salesforce, MailChimp, e Word Press. Ma, come è il caso con la maggior parte dei pezzi di software come questo, il cuore dell'esperienza è nel suo sistema di gestione dei ticket. Il sistema utilizzato da HappyFox è intuitivo e versatile. Gli utenti possono creare i propri biglietti, permettendo loro di stabilire i campi chiave fin dall'inizio, o messaggi e-mail da parte dei clienti può essere direttamente convertiti biglietti per la facilità d'uso. Questa versatilità è ulteriormente ampliata con funzioni di automazione. È possibile determinare una vasta gamma di criteri e hanno le e-mail in questione convertiti automaticamente ai biglietti che prendono il contenuto e l'origine del messaggio in considerazione. Una volta che i biglietti sono stati insieme, la capacità è lì per cambio di priorità, le scadenze, e categorizzazioni, in modo che ogni membro del team può avvicinarsi alle questioni da affrontare nella maniera più snella ed efficace possibile. L'interfaccia effettivo per il back-end del sistema di gestione non è poi così diverso da quello principali concorrenti di HappyFox, ma ottiene il lavoro fatto. Il pannello di sinistra permette di vedere chi è online in modo da poter distribuire incarichi responsabilmente, e contiene anche le cartelle che i biglietti per dividere in base a una serie di fattori come categoria e priorità. Complessivamente, si tratta di un sistema intelligente che mette a nudo alcune delle funzioni inutili dei sistemi di gestione dei biglietti più grande e pone l'accento su come affrontare rapidamente i problemi vostri clienti hanno.